近年來，福建三鋼集團產品與技術服務中心轉變觀念，積極實施差異化技術服務，助力三鋼從制造型企業向服務型制造企業轉變，提高了三鋼閩光牌產品的市場競爭力。2014年，三鋼集團產鋼921萬噸，鋼產量同比增加12%，實現利潤1.947億元。
　　收集信息快速反應
　　在鋼鐵產能嚴重過剩的市場環境下，實施差異化服務成為三鋼重返福建區域市場、贏得市場競爭優勢的重要戰略。閩南地區是福建省大的汽車配件和工程機械方面用鋼的地區。為了搶占閩南區域市場，2013年9月5日，三鋼產品與技術服務中心在泉州建立了福建技術服務工作站。以該站為依托，通過差異化服務拓展閩南區域市場。針對廣東揭陽地區是三鋼傳統的銷售區域的特點，為了擴大三鋼閩光品牌產品的知名度，鞏固客戶群，拓展新用戶，2014年2月28日，三鋼在廣東揭陽建立了廣東技術服務工作站。服務站成立后，通過實施差異化服務，收集處理市場信息變得更加迅捷。一旦企業接到用戶產品質量投訴，服務站工作人員在4小時內就能達到客戶現場，用戶提供的樣品能在收到當日或次日被送達廠內進行技術分析，客戶提出的問題也能得到快速處理和妥善解決。
　　同時，三鋼產品與技術服務中心利用搭建的微信平臺，時間內將建筑用材、制品材、中厚板材、圓鋼4大類產品的用戶需求信息傳回集團公司，為集團公司科學組織生產銷售提供信息支持。2014年初，三鋼產品與技術服務中心建設了網絡信息平臺，將產品宣傳信息和使用建議等上傳網絡供用戶分享。同時，該中心加強了終端客戶建檔工作，通過服務人員對產品質量異議的處理和客戶走訪，及時梳理終端客戶信息，為三鋼產品推廣、選擇合作企業提供支持。截至2014年底，該中心共分類完善150家產品終端客戶檔案。
　　挖潛在用戶占市場先機
　　三鋼產品與技術服務中心工作人員把走訪客戶當作常態化工作，通過加強溝通，挖掘潛在用戶。他們隨身攜帶公司產品宣傳冊，主動、及時向用戶宣傳三鋼產品，重點向客戶推薦新產品。
　　2014年9月份，福建技術服務工作站主動加入泉州汽配同業公會，通過積極互動，增進了雙方的友誼。福建技術服務工作站幫助泉州用戶完成了產品定位和轉型升級，在閩南區域市場8級以上高強度級別的汽配產品領域內，三鋼的10B21、40Cr和45鋼盤條已成為泉州市場的主流產品。此外，針對福建區域市場圓鋼和制品材產品均涉及到球化退火、軟化退火、調質、淬火等熱處理工藝，該工作站利用各協作廠家具備實施熱處理工序和檢測分析的條件，組織技術專家到服務站駐點服務，向用戶提供技術咨詢和方案設計，協助用戶快速提升產品水準。
　　福建技術服務工作站還詳細了解用戶的個性化定制要求，力求互惠雙贏。例如，2014年6月份，該工作站通過細致掌握閩南用戶對大規格制品材尺寸精度的要求，有針對性地選取公司圓鋼的各類實物，與閩南終端客戶當面交流，制訂具體的技術控制方案，得到了閩南用戶定制個性化尺寸的供貨協議。自建立以來，福建技術服務工作站已為三鋼挖掘了5個重點用戶、3個友好協作廠家，涉及產品包括汽配緊固件、工程機械的圓鋼和制品材等。
　　2014年8月份以來，三鋼產品與技術服務中心牽頭對三鋼所有制品材實物冷頂鍛進行抽檢考核，使三鋼產品實物進入用戶場地的抽檢合格率指標較2014年上半年明顯提升，由此堅定了福建省外用戶繼續使用三鋼產品的信心。針對浙江、廣東等地反映的SL2拉絲材偏硬問題，當地服務工作站通過收集用戶對產品使用性能的要求，對三鋼歷年來SL2拉絲材成分、性能控制進行評估，查找材料偏硬問題的癥結，并向生產單位提出系統改善建議，確保該產品的市場保有量。目前，三鋼產品與技術服務中心已在廣東區域駐點發展了3個重點用戶，建立了1個友好協作廠家。

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