“王總，您好!您要的汽車結(jié)構(gòu)鋼我們已經(jīng)軋制成功了，您提出的卷板硬度指標(biāo)的要求可以完全滿足了!”“你們的動作真快，下一批訂單合同馬上簽。”3月3日，在河鋼承鋼熱軋卷板事業(yè)部市場研發(fā)部辦公室內(nèi)，產(chǎn)品主管工程師梁靜召給山東客戶打去售后服務(wù)電話。從他臉上露出的笑容不難看出，這筆訂單談成了。
　　據(jù)他介紹，這筆“訂單”談下來非常不容易，由于客戶在用途上的特殊要求，沒有相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)驗和實物標(biāo)準(zhǔn)，客戶提出需看到試樣后才能簽訂合同。察覺到客戶存在合作意向后，梁靜召迅速將產(chǎn)線裝備和技術(shù)優(yōu)勢介紹給客戶，并表示一定會按照客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，才贏得了與客戶合作的機會。“客戶在產(chǎn)品硬度和二次冷彎性能方面要求的性能區(qū)間非常狹窄，沒有很大的余量，生產(chǎn)這種產(chǎn)品存在很大難度。”面對客戶提出的特殊要求，梁靜召立即組織各道工序技術(shù)人員召開準(zhǔn)備會。
　　“要想拿下訂單，就必須不講任何條件地滿足客戶要求，把客戶的要求當(dāng)做生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。”為了盡快生產(chǎn)出試樣，讓客戶消除疑慮，梁靜召逐道工序走訪，按照客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)，將冶煉工序添加的合金物料進(jìn)行劃分，對添加的合金等物料添加量進(jìn)行提前模擬演練，摸索出一定添加量條件下的鋼水成分命中率。為了獲得更高的硬度指標(biāo)，他們組織軋機系統(tǒng)對各類冷卻水閥門進(jìn)行檢查，先后對一千余個閥門的狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確保閥門開關(guān)正常。通過一次又一次的實驗，梁靜召組織做好了煉鋼、軋鋼兩個工序的各項準(zhǔn)備工作，摸索出了一套佳的控制方案。很快，產(chǎn)品試制計劃提上議程，梁靜召現(xiàn)場監(jiān)督生產(chǎn)全過程，查看化學(xué)元素控制量是否滿足客戶標(biāo)準(zhǔn)，憑借著之前做的大量準(zhǔn)備工作，各項參數(shù)都實現(xiàn)了準(zhǔn)確命中，在質(zhì)量檢測部門拿出了合格的檢驗報告后，梁靜召滿臉洋溢著成功的喜悅，趕緊拿起手機撥通了客戶王總的電話……
　　“只有留住客戶才能贏得訂單，有了訂單才能多創(chuàng)效。只有按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，才能做到讓客戶滿意!”梁靜召說，要想圍繞“市場”和“產(chǎn)品”兩大主題開展工作，就必須克服一切困難滿足客戶要求，以提升客戶滿意度換來一個又一個市場訂單。